我們知道，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營模式，通過設(shè)計、主材、報價及施工等過程的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，不但克服了傳統(tǒng)家裝難以復(fù)制拓展的缺陷，同時也因為規(guī)模化的運(yùn)營，特別是主材規(guī)模化采購，而實現(xiàn)了“更高的運(yùn)營效率”。

但是在“更好的用戶體驗”方面，很多人似乎遇到了很多的麻煩：家裝消費(fèi)者需要個性化的家裝設(shè)計，你卻搞個標(biāo)準(zhǔn)化的套餐，這怎么滿足家裝消費(fèi)者的需求？“更好的用戶體驗”又來自何處？

其實，這個問題涉及到對互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)認(rèn)識。前面我們談到了互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐標(biāo)準(zhǔn)化與個性化之間的辯證關(guān)系。其關(guān)鍵是：1）對個性化追求不是絕對的。一些家裝用戶原意犧牲個性化換取更優(yōu)惠的價格；2）所謂個性化實際上并不是“我與眾不同”，而是我與某一類人是一樣的。比如說，當(dāng)每人一部蘋果手機(jī)時，其“個性化”又表現(xiàn)在哪里呢？這個個性化并不是說我有一部個性化的手機(jī)，而是我是屬于某一類“個性化”的人群；3）互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的個性化，實際是某一類人的共性需求。

也就是說，互聯(lián)網(wǎng)家裝所追求的“更好的用戶體驗”，不是任何一個家裝用戶“更好的用戶體驗”，而是其目標(biāo)用戶的“更好用戶體驗”。

這就要求互聯(lián)網(wǎng)家裝在設(shè)計主材包時，首先必須有明確的用戶群目標(biāo)，并在深入細(xì)致理解該目標(biāo)用戶群需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計出共性需求最大，性價比最高的主材包來。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐中，最大的問題可能就是解決家裝用戶對主材包的不滿，需要在主材包以外增加各種材料的選擇。但這是一條不歸路：一旦開了這個口子，則互聯(lián)網(wǎng)家裝也就變質(zhì)了。

所以我們建議互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在獲取用戶時，應(yīng)該采用“拒絕法”，即從一開始就把用戶往外拒絕：我們是做互聯(lián)網(wǎng)家裝的，設(shè)計與主材都是標(biāo)準(zhǔn)化的。如果您愿意接受，那我們繼續(xù)談。如果您需要個性化的選擇，對不起，我們沒法滿足。

這種“拒絕法”的實施當(dāng)然需要一定的勇氣，而這種勇氣則有來自互聯(lián)網(wǎng)信息互動的中心功能：通過信息互動，產(chǎn)生爆款效應(yīng)。缺少了互聯(lián)網(wǎng)信息互動的功能，就1很難產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)的爆款效應(yīng)，所以企業(yè)就沒有拒絕非目標(biāo)用戶的勇氣。這可能是為什么傳統(tǒng)家裝套餐越做越復(fù)雜的主要原因。

前面我們把互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)總結(jié)為“信息透明，買賣公平”。其中“信息透明”是關(guān)鍵，它從本質(zhì)上改變了消費(fèi)者對家裝服務(wù)的體驗過程。這其中包括：1）透明裝修報價；2）設(shè)計的“所見即所得”；3）施工過程的“信息透明”；4）家裝用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝評價，也就是我們常說的用戶“口碑”。

我們都知道“口碑”在家裝企業(yè)營銷中的重要性，也時刻將“口碑”掛在嘴邊。但是傳統(tǒng)家裝做“口碑”確實很難收效，甚至因為整個裝修過程的信息不透明，好“口碑”的真正得益者可能也不是家裝公司自己。所以說，雖然“口碑”很重要，但是真正注重口碑的家裝企業(yè)并不多。

然而到了互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)“信息透明”的功能，改變了一切，使得用戶“口碑”也變得更加重要，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝“更好用戶體驗”的一個重要內(nèi)容。

用戶口碑的重要性，就在于能夠讓潛在用戶事先體驗到商品的各項品質(zhì)，為決策提供有效信息，以實現(xiàn)“更好的用戶體驗”；并同時減少營銷費(fèi)用，提升用戶轉(zhuǎn)化率，從而實現(xiàn)“更高的運(yùn)營效率”。

此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝“口碑”的重要性，還反映在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展的必要性上。

我們看到，互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化，是需要“拒絕”一大批非目標(biāo)用戶，這就給互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的發(fā)展以及市場的開拓帶來很大的困難：如何才能快速地增長用戶呢？在下一章我們會分析，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營聚焦更明確的目標(biāo)用戶群時，就可以通過用戶與用戶之間的口碑積累，來打造一個“爆款”式的營銷體系。

我們經(jīng)常這樣來描述這個正能量口碑傳播的加速系統(tǒng)：當(dāng)?shù)谝粋€目標(biāo)用戶選擇我們互聯(lián)網(wǎng)家裝時，會有足夠的難度。因為用戶對我們互聯(lián)網(wǎng)家裝的不完全信任，所以其所謂個性化需求也就難以說服。可是，如果我們有了10個用戶的口碑，這時下一個用戶接受標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)就容易一點。當(dāng)這樣的口碑增加到100，到1000，甚至到10000時，下一個消費(fèi)者決策選擇我們互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的難度就越來越小。

這是什么？這不正是我們所熟悉的“爆款”的發(fā)展邏輯嗎？！